検証から、不具合の解消まで。
その先も、使い続けられる仕組みへ。

ServiceNowのバージョンアップに伴う影響を調べ、問題が見つかった場合は、原因調査・改修・再確認まで一貫して対応します。現在の作り方も見直しながら、今後の変更にも備えやすい仕組みへ整えていきます。

お客様が内製したものも、他IT会社様が導入・開発したものも、ご相談いただけます。

バージョンアップに強い仕組みへ。

今回見つかった問題を直すとともに、次のバージョンアップで確認や改修がしやすくなるよう、現在の仕組みを見直します。業務に必要な工夫を活かしながら、標準機能との関係や変更の影響を整理し、使い続けやすい形へ整えていきます。

すべてを作り直すことが前提ではありません。いまの業務や仕組みを理解したうえで、お客様の環境に合わせて、必要な見直しを一緒に決めます。

ここでいう「バージョンアップに強い」とは、不具合が一切起きないという意味ではありません。変更の影響を把握しやすく、検証・改修・保守を進めやすい状態のことです。

バージョンアップのたびに、これまでに開発・変更した画面や処理が、想定どおりに動くかを確かめる必要があります。

製品のリリース年2回

ServiceNowが、新しいリリースを公開する通常の頻度

お客様のバージョンアップ年1回ほど

サポート対象のリリースを使い続けるために、お客様の環境で必要になる頻度の目安

サポートの対象は、最新とそのひとつ前のリリースです。ServiceNowのアップグレードポリシーをもとに記載しています。リリースの時期や頻度、方針は変わることがあり、ご契約によって扱いが異なる場合もあります。アップグレードポリシー（ServiceNow、英語）

準備の段階でも、検証の途中でも、バージョンアップの後に不具合が見つかってからでも。いまの状況からお聞かせください。

検証して結果をお伝えするだけでなく、見つかった問題の原因調査・改修・再確認まで、続けてお任せいただけます。

バージョンアップの確認表例

ご報告4件を検証しました。1件は原因を調べて改修し、関連する動作とあわせて再確認しています。

確認表は進め方のイメージです。実際の項目は、環境に合わせて決めます。

現在の設定や処理を調べるところから対応します。いまの支援体制はそのままに、バージョンアップに伴う検証や改修だけをお任せいただくこともできます。

お客様業務での確認と判断

業務への影響や、対応の優先順位を一緒に決めます。

現在の支援会社いまの保守・運用を継続

日々の運用やお問い合わせは、これまでどおりお任せいただけます。

NowTech検証・改修と、仕組みの見直し

検証、原因調査、改修、再確認と、次に向けた見直しを担当します。

役割分担の一例です。お客様、現在の支援会社、NowTechの役割は、ご状況に合わせて整理します。

準備の段階でも、検証の途中でも、いまの状況からお受けしています。

次のバージョンアップの予定と、検証で気になっている点をお知らせください。