ServiceNowのAIで、仕事の進め方を次へ。
必要な情報をつなぐ。考えたことを早く形にする。増えていくAIを、管理しながら活用する。
いまの業務から、次に変えられることを考えます。
従業員の仕事を進める
必要な情報も、その先の手続きも。
- これまで
- 情報を探して、いくつもの画面を行き来する。
- これから
- ひとつの入口で情報を確かめ、そのまま次の手続きへ。
使う製品ServiceNow EmployeeWorks
提供状況：2026年2月から一般提供
部門やシステムに分かれている情報を、ひとつの入口から。連携した業務データや資料を確認し、必要な申請や操作へつなげます。情報を探し回る時間を減らし、仕事を進めるための時間へ。
来週の打ち合わせに向けて、A社の商談状況と関連資料、未完了の作業を確認したい。
- 案件情報A社 更新のご提案提案内容の確認中
- 共有資料前回の提案資料10月に更新
- タスク見積もりの確認未完了・期限は金曜
確認した内容
- 商談は提案内容の確認中。次の打ち合わせは来週火曜です。案件情報
- 前回の提案資料は、10月に更新されています。共有資料
- 見積もりの確認が、まだ終わっていません（期限は金曜）。タスク
次に行う操作
参照するのは、連携したシステムのうち、その人に権限がある情報です。
NowTechと一緒に考えること
どの仕事から始めるか、どの情報をつなぐか、誰が何を見たり操作したりできるかを、いまの業務と体制から整理します。
要望を早く形にする
要望を、動かして確かめられる形へ。
- これまで
- 文章で要件を詰めてから、画面を見る。
- これから
- 早い段階から、同じ画面を見ながら話し合える。
使う製品ServiceNow Build Agent
提供状況：ServiceNow Studioでの利用は、2026年5月から一般提供
作りたいアプリや改善したい業務を言葉で伝え、画面や処理のたたき台を早く用意する。実際に触れながら確かめることで、要望を具体化し、認識を合わせて開発を進めます。
Excelで管理している資格・研修の期限を、担当者・期限・更新の状況まで確認できるアプリにしたい。
- 1「取得日の項目は、なくてよさそう」
- 2「期限が近づいたら、上長にも知らせたい」
- 3「自分の部署の分だけを見たい」
記録する項目1
氏名資格・研修期限更新の状況取得日期限が近づいたら2
- 期限を確認
- 本人に知らせる
- 上長に知らせる
- 更新を記録
見える範囲自分の部署3
- 製造部期限が近いもの 2件
- 総務部期限が近いもの 1件
- 製造部（協力会社）期限が近いもの 3件
- 品質保証部期限が近いもの 1件
ほかの部署の分は表示していません
社内のAI活用を管理する
増えていくAIを、成果につながる形で管理する。
- これまで
- 部門ごとにAIが増え、全体が見えにくい。
- これから
- 使われているAIを一覧で把握し、良い取り組みを広げる。
使う製品ServiceNow AI Control Tower
提供状況：2025年5月から一般提供（2026年10月に発表された一部の新機能は、これから提供予定）
どの業務で、どのAIが使われ、誰が管理しているのか。利用状況やリスク、効果を確認しながら、AIの活用を広げていくための管理基盤を整えます。
- 社内のどこで、何のためにAIを使っているのか。
- 誰が管理し、確認するのか。
- 実際に使われ、仕事に役立っているのか。
- そのまま広げてよいか、見直しが必要か。
商談メモの要約続けて使う・広げるための確認
- 対象の業務で、役に立っているか
- 参照している情報と、権限は適切か
- 管理責任者が、結果を確認したか
良い取り組みは広げ、必要なところは見直す。
NowTechと一緒に考えること
管理したいAIと対象業務、管理責任者、確認したい利用状況や評価の観点を整理します。
製品名・機能・提供状況は、2026年10月23日時点のServiceNow社の公開情報に基づきます。図は考え方を伝えるための例で、NowTechの導入実績ではありません。新しく発表された機能には、提供時期や対象が限られるものがあります。各製品のご利用には、対象のご契約と、連携・権限の設定が必要です。
いまの環境から、ほかにも。
AIやローコードで作ったモックアップを現場で使える仕組みにすることや、お使いの環境を別の部門の業務へ広げることも、一緒に考えます。